Experiência de compra ruim aumenta as chances de que os consumidores desistam de adquirir um produto.
Uma pesquisa realizada pela F/Radar revela que 41 milhões de brasileiros já têm acesso à internet via dispositivos móveis. Entre esses, pelo menos 2,5 milhões de pessoas possuem o hábito de realizar compras via tablet ou smartphone.
Pensando nisso, o deviceLab colocou em prática uma metodologia para avaliar os principais sites de compras brasileiros quando o assunto é adquirir um produto via mobile. Os resultados do estudo mostraram que 100% dos participantes da pesquisa apresentaram algum tipo de erro que tornava inviável a compra.
“O e-commerce brasileiro vive um momento especial, crescendo acima dos 20% ano a ano e com os tablets e smartphones as possibilidades de crescer ainda mais são muito grandes”, afirma Leandro Ginane, fundador do deviceLab.
Metodologia da pesquisa
Para chegar a essa conclusão, a pesquisa levou em consideração critérios como performance, compatibilidade e usabilidade. Para isso, foram realizados mais de 1,7 mil testes nas principais lojas virtuais do país, que juntas representam 80% do faturamento do mercado nacional.
Os sistemas operacionais usados no estudo foram os seguintes: Android (versões 3.2.2, 4.0.3 e 4.0.4), iOS (versões 5 e 6) e Windows Phone. Já os aparelhos escolhidos para os testes foram os seguintes: Samsung Galaxy Tab (7 e 10 polegadas), iPad (2 e 3), iPhone (4S e 5), Samsung Galaxy (S3 e S2) e Nokia Lumia 800.
